Indenização por Atraso de Voo

Atrasos superiores a 1 hora já geram direito à assistência material. Acima de 4 horas podem gerar indenização por danos morais e materiais.

O que a lei garante por faixa de atraso

1h+

Comunicação

Acesso a telefone e internet por conta da companhia

2h+

Alimentação

Voucher de refeição ou alimentação no local

4h+

Reacomodação ou reembolso

Novo voo ou devolução integral do valor pago

Noturno

Hospedagem

Hotel e traslado pagos pela companhia

Base legal: Resolução ANAC nº 400/2016, art. 27.

Situações que geram indenização

Atraso superior a 1 hora sem acesso a comunicação (telefone/internet)

Atraso superior a 2 horas sem oferta de alimentação adequada

Atraso superior a 4 horas sem reacomodação ou reembolso

Companhia não informou o motivo ou prazo do atraso

Você teve gastos extras com hotel, táxi ou refeições

O atraso fez você perder compromisso importante (trabalho, evento, conexão)

Quanto você pode receber

Danos morais

R$ 2.000 a R$ 10.000

Varia conforme o tempo de atraso e prejuízo sofrido

Danos materiais

Valor real gasto

Gastos com hotel, alimentação e transporte extra

Assistência não prestada

Valor dos serviços

Vouchers e serviços que a companhia devia oferecer

Análise gratuita, sem compromisso e sem adiantamento.